Política de reembolso
En Mundo Péw queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica tus opciones si el producto no quedó como esperabas o si presenta una falla.
1. Derecho a retracto: no aplica
De acuerdo con el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informamos de forma expresa que las compras realizadas en mundopew.cl no admiten derecho a retracto. En su lugar, te ofrecemos la garantía de satisfacción de 30 días descrita abajo. Esta exclusión no afecta en ningún caso tu garantía legal.
2. Garantía de satisfacción: 30 días para cambiarlo
Si el producto no quedó como esperabas, tienes 30 días corridos desde que lo recibes para solicitar un cambio por el mismo producto u otro de igual valor. Para que el cambio proceda:
- El producto debe estar en buen estado, sin daños por mal uso.
- Debe incluir todos sus accesorios (cable USB-C, cordel y manual) y, en lo posible, su caja original.
- Debes indicarnos tu número de pedido.
El envío del producto de vuelta es de cargo del cliente y el despacho del producto de reemplazo es gratuito.
3. Garantía legal: 6 meses
Si el producto presenta una falla de fabricación, no cumple con lo ofrecido o no es apto para el uso al que está destinado, tienes una garantía legal de 6 meses desde que lo recibes, según los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496. En ese caso puedes elegir entre:
- la reparación gratuita del producto,
- su cambio por uno nuevo, o
- la devolución del dinero pagado.
En los casos de garantía legal, todos los costos de envío son de cargo de Mundo Péw. La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, golpes, contacto con agua o humedad.
4. Cómo solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía
- Escríbenos a contacto.pewpew.toys@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Si se trata de una falla, adjunta fotos o un video corto que la muestren.
- Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto.
- Una vez recibido y revisado, gestionaremos el cambio, la reparación o la devolución según corresponda.
Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Contacto
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